Compras realizadas no site
Na Haight, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples e feito para te ajudar.
- Prazo para troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Prazo para devolução: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aprovação da troca ou devolução:
- O produto deve estar com a etiqueta afixada.
- Peças como hotpants, calcinhas e maiôs devem estar com o protetor higiênico intacto.
- Todos os acessórios enviados devem acompanhar a devolução.
- O produto não pode apresentar odores, manchas, alterações ou qualquer sinal de uso.
Caso alguma dessas condições não seja atendida, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao endereço informado na compra.
Como solicitar:
O processo é feito de forma online, pelo formulário disponível na página Trocas e Devoluções. Basta digitar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra, selecionar os itens e seguir as instruções.
Para mais informações sobre como solicitar a troca ou devolução, acesse:
Como trocar meu pedido?
Como devolver meu pedido?
Reembolso (Estorno):
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será feito no mesmo cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- Pagamentos via Pix: o valor será devolvido automaticamente para a conta utilizada na compra.
- O estorno é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Vale-troca:
Você também pode optar por um vale-troca no valor dos itens devolvidos. Ele tem validade de 1 ano e pode ser usado em mais de uma compra até que o saldo seja zerado.
Compras realizadas em lojas físicas
- O prazo para troca de peças compradas nas lojas físicas é de 30 dias corridos, a contar da data da compra.
- É necessário apresentar o comprovante de compra no momento da troca.
- A troca só será aceita se a peça estiver sem sinais de uso ou odores, com a etiqueta afixada e, em casos de hotpants, calcinhas e maiôs, com o protetor higiênico intacto.
Importante:
- Compras feitas em loja física não estão elegíveis para devolução com reembolso, apenas para troca.
- Caso a cliente opte por trocar por um item de valor inferior, não realizamos reembolso da diferença nem oferecemos crédito para compras futuras. Por isso, recomendamos escolher um produto de valor igual.
- Caso a troca seja por um item de valor superior, a diferença poderá ser paga no momento da troca, via cartão ou Pix.
Trocas de pedidos online também podem ser realizadas nas lojas físicas, desde que dentro do prazo de 30 dias e com apresentação do comprovante de compra.