As devoluções devem ser solicitadas em nosso site, clique aqui. Preencha o formulário com o e-mail usado na compra e o número do seu pedido. Caso seu pedido tenha sido dividido em dois ou mais pacotes, cada pacote terá um número de pedido diferente. Enviamos um e-mail de confirmação da compra para cada pacote com o número do pedido e o respectivo produto.
Você pode verificar o número do pedido no e-mail de confirmação da compra ou acessando o site com o seu login, vá em histórico de pedido. O número do pedido é composto por 15 dígitos numerais e um hífen (não contém o símbolo de #). Ex: 1031990520508-01
Depois de preencher e enviar o formulário, você receberá em até 24h um e-mail com o código de postagem ou coleta dos Correios. Esse código serve para que você não tenha nenhum custo com o envio.
Para fazer o envio por Correios, leve as peças embaladas com o código de postagem, até a agência dos Correios mais próxima do seu endereço.
A opção de coleta domiciliar está disponível para trocas ou devoluções de pedidos acima de R$1200,00. A coleta acontece em até 48h após a solicitação, sem agendamento de data e horário, mas sempre em horário comercial. Caso você não esteja em casa nesse período, pode deixar na sua portaria as peças lacradas em uma caixa com o código de coleta escrito no topo.
Assim que recebermos a peça devolvida, o produto passará por uma análise para verificar se está nas condições ideais, em seguida o estorno será realizado e você receberá o comprovante da transação por e-mail.
Em casos de compras feitas por cartão de crédito, o estorno é feito diretamente no cartão e o prazo para conclusão é de até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura da cliente e da bandeira do cartão. Caso o pagamento tenha sido parcelado, o estorno será disponibilizado de acordo com o número de parcelas escolhidas.
Em caso de compra feita por pix, o reembolso é feito por transferência bancária ou pix.
O estorno, tanto por cartão quanto por pix, será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição.
* Compras realizadas em loja física não estão aptas para devolução, apenas a troca.