As trocas devem ser solicitadas em nosso site, clique aqui. Preencha o formulário com o e-mail usado na compra e o número do seu pedido. Caso seu pedido tenha sido dividido em dois ou mais pacotes, cada pacote terá um número de pedido diferente. Enviamos um e-mail de confirmação da compra para cada pacote com o número do pedido e o respectivo produto.
Você pode verificar o número do pedido no e-mail de confirmação da compra ou acessando o site com o seu login, vá em histórico de pedido. O número do pedido é composto por 15 dígitos numerais e um hífen (não contém o símbolo de #). Ex: 1031990520508-01
Depois de preencher e enviar o formulário, você receberá em até 24h um e-mail com o código de postagem ou coleta dos Correios. Esse código serve para que você não tenha nenhum custo com o envio.
Assim que sua devolução chegar na Haight, o produto passará por uma análise para verificar se está nas condições ideais. Em seguida, enviamos um vale-troca no valor da peça solicitada para troca, em até 10 dias úteis após o recebimento dos produtos em nosso centro de distribuição. Esse vale pode ser aplicado em qualquer produto no nosso site, e ele tem validade de 1 ano. O vale-troca só é aplicável em nosso site, não é possível usá-lo nas lojas físicas.
Para fazer o envio por Correios, vá até a agência mais próxima do seu endereço, leve as peças embaladas e tenha o código de postagem em mãos.
A opção de coleta domiciliar está disponível para trocas ou devoluções de pedidos acima de R$1200,00. A coleta acontece em até 48h após a solicitação, sempre em horário comercial. Caso você não esteja em casa nesse período, deixe na sua portaria as peças lacradas em uma caixa com o código de coleta escrito no topo.